Nasadili jsme řešení založené na Google Analytics 4, které umožňuje s minimálním zpožděním odhalovat anomálie v e-shopech – od výpadků platebních bran až po chybně zadané ceny.

Díky tomu zákazník snížil chybovost, provozní náklady a může reagovat na problémy během minut místo dnů.

Zadání

Zákazník potřeboval systém, který dokáže v reálném čase odhalovat technické problémy v e-shopu. Velké e-shopy se totiž často potýkají s chybovostí způsobenou výpadky platebních bran, pády stránek či chybami v cenách a fakturách od dodavatelů. Kvůli těmto chybám se produkty mohou prodávat za nesprávnou cenu, být následně stahovány a vraceny, nebo zákazníci dokončí méně objednávek. Tyto situace vedou ke ztrátám příjmů a odlivu zákazníků.

Naše řešení

Nasadili jsme produkt založený na Google Analytics 4 (GA4), který umožňuje zpracovávat data s minimálním zpožděním. Z dat GA4 jsme vytvořili rámec pro detekci anomálií:

• identifikovali jsme vhodné metriky a vzorce chování zákazníků,
• využili jsme více metod pro detekci technických i obchodních problémů (např. cenové chyby, výpadky platebních bran, nestandardní chování zákazníků),
• systém dokáže automaticky upozornit správce e-shopu na vzniklý problém a tím minimalizovat ztráty.

Výsledek

Díky tomuto řešení se podařilo snížit chybovost a zároveň i provozní náklady. E-shop získal možnost reagovat na problémy v řádu minut místo dnů, čímž minimalizoval finanční ztráty i nespokojenost zákazníků. Řešení je zvlášť vhodné pro velké e-shopy s vysokým objemem objednávek, kde i drobné technické chyby mohou vést k významným ztrátám.

Notino je největším online prodejcem krásy v Evropě, působícím ve 28 zemích a obsluhujícím 20 milionů zákazníků.
https://www.notino.com